Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Rambursare ('Politica') stabilește termenii și condițiile în care Capital Romania SRL ('Compania', 'noi', 'Capital Romania') procesează cererile de rambursare pentru serviciile de consultanță financiară și planificare financiară oferite.

Înțelegem că satisfacția dumneavoastră este esențială și ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Această politică are scopul de a clarifica drepturile și obligațiile ambelor părți în situațiile care justifică o rambursare.

2. Principii Generale

2.1. Natura Serviciilor

Serviciile Capital Romania sunt de natură consultativă și educațională, nu produse fizice sau digitale standardizate. Din acest motiv:

• Fiecare serviciu este personalizat conform nevoilor specifice ale clientului
• Timpul și expertiza alocate nu pot fi 'returnate' în sens fizic
• Rambursările sunt evaluate în funcție de etapa serviciului și gradul de finalizare

2.2. Angajamentul Nostru

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii de calitate superioară bazate pe expertise și etică profesională
• Comunicăm clar și transparent despre ce puteți aștepta de la servicii
• Procesăm cererile de rambursare echitabil și prompt
• Oferim soluții alternative când este posibil (reportare, ajustare servicii)

3. Dreptul de Retragere (Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere - 14 Zile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care contractează servicii în scopuri personale (non-profesionale) beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, FĂRĂ a fi nevoie să motiveze decizia.

3.2. Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere

Puteți exercita dreptul de retragere dacă:

• Nu au trecut mai mult de 14 zile de la semnarea contractului
• Serviciul nu a fost prestat integral la cererea dumneavoastră expresă
• Nu ați solicitat expres începerea imediată a serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile

3.3. Cum se Exercită Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară transmisă la:

• Email: [email protected]
• Poștă: B-dul. Mihai Eminescu nr. 1A, bl. D, ap. 54, Mun. Segarcea, Olt, CP 379004, România

Modelul declarației de retragere poate include:

3.4. Rambursarea în Cazul Retragerii

• Vom rambursa toate sumele primite, fără întârzieri nejustificate
• Termenul de rambursare: maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere
• Metoda de rambursare: aceeași metodă folosită pentru plata inițială (sau alta convenită)
• Nu percepem comisioane pentru procesarea rambursării

Notă: Dacă serviciile au fost deja începute la cererea dumneavoastră expresă, veți datora o sumă proporțională cu serviciile prestate până la comunicarea retragerii.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

4.1. Consultația Inițială Gratuită

4.2. Consultații Individuale (Plătite Per Sesiune)

Situație	Procent Rambursare	Condiții
Anulare cu peste 48h înainte	100%	Rambursare integrală sau reprogramare gratuită
Anulare între 24-48h înainte	50%	Se reține 50 RON taxă de reprogramare
Anulare sub 24h	0%	Fără rambursare (consultantul a rezervat timpul)
Neprezentare (no-show)	0%	Fără rambursare
Anulare de către Capital Romania	100%	Rambursare completă sau reprogramare fără costuri

4.3. Pachete Complete de Planificare Financiară

Pentru pachete care includ multiple consultații și un plan financiar detaliat:

Înainte de Începerea Serviciilor

• Retragere în primele 14 zile: Rambursare 100% (conform dreptului de retragere)
• După 14 zile, dar înainte de prima consultație: Rambursare 85% (se reține 15% costuri administrative)

După Începerea Serviciilor

Rambursarea este calculată proporțional cu serviciile prestate:

• După prima consultație (din 3 planificate): Rambursare 60% din suma totală
• După a doua consultație: Rambursare 30% din suma totală
• După livrarea planului financiar final: Fără rambursare (serviciu complet prestat)

4.4. Abonamente Lunare de Consultanță

Anulare Abonament

• Notificare cu 30 zile înainte: Abonamentul se oprește la sfârșitul perioadei plătite, fără penalități
• Notificare sub 30 zile: Datorați luna în curs + următoarea lună

Rambursare Abonament

• Luna în curs (nefolosită încă): Rambursare proporțională pentru zilele neutilizate
• Luni viitoare plătite în avans: Rambursare 100%
• Luna curentă (parțial folosită): Fără rambursare pentru zilele consumate

4.5. Workshopuri și Sesiuni de Grup

• Anulare cu peste 7 zile înainte: Rambursare 100%
• Anulare între 3-7 zile înainte: Rambursare 50%
• Anulare sub 3 zile: Fără rambursare (locul nu poate fi revândut)
• Anulare eveniment de către organizator: Rambursare 100% sau transfer la data ulterioară

5. Motive pentru Solicitarea Rambursării

5.1. Motive Acceptate pentru Rambursare Totală sau Parțială

✓ Motive Justificate

• Servicii neprestate conform contractului: Dacă nu am livrat ceea ce am promis
• Neprofesionalism dovedit: Comportament neadecvat, lipsa de competență demonstrabilă
• Încălcarea confidențialității: Dezvăluirea neautorizată a informațiilor dumneavoastră
• Forță majoră din partea clientului: Boală gravă, deces în familie, pierderea locului de muncă (cu documente justificative)
• Anulare de către Capital Romania: Din orice motiv (consultant indisponibil, reorganizare)

✗ Motive Neacceptate pentru Rambursare

• Schimbarea opiniei după furnizarea serviciilor
• Rezultate financiare nedorite (investițiile comportă riscuri inherente)
• Nerespectarea recomandărilor primite
• Lipsa de timp pentru implementarea planului
• Nereușita atingerii obiectivelor din cauze externe (piață, economie)

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

7. Modalități de Rambursare

7.1. Metode Disponibile

• Transfer bancar (recomandat): Direct în contul bancar furnizat de dumneavoastră
• Rambursare pe card: Dacă plata inițială a fost cu cardul (procesare 5-10 zile)
• Numerar: Doar pentru sume sub 500 RON și numai la sediu (cu programare)
• Credit pentru servicii viitoare: Opțiune alternativă la rambursare în bani (la cerere)

7.2. Termene de Procesare

Metodă de Rambursare	Termen Procesare	Termen Primire Bani
Transfer bancar	2-3 zile lucrătoare	+2-5 zile lucrătoare
Rambursare card	3-5 zile lucrătoare	+5-10 zile lucrătoare
Numerar	1-2 zile lucrătoare	Imediat (la ridicare)
Credit servicii	1 zi lucrătoare	Imediat (în cont client)

8. Alternative la Rambursare

Înainte de a procesa o rambursare, explorăm împreună soluții alternative care ar putea rezolva situația mai bine:

8.1. Reprogramare sau Amânare

• Suspendarea temporară a serviciilor (pentru motive personale)
• Reprogramarea consultațiilor la date mai convenabile
• Extinderea perioadei de implementare a planului

8.2. Ajustarea Serviciilor

• Modificarea pachetului pentru a se potrivi mai bine nevoilor
• Schimbarea consultantului (dacă compatibilitatea este o problemă)
• Adaptarea metodologiei sau abordării

8.3. Credit pentru Servicii Viitoare

• Transformarea sumei în credit pentru servicii ulterioare
• Creditul este valabil 12 luni de la emitere
• Poate fi utilizat pentru orice serviciu Capital Romania
• Transferabil către un membru al familiei (cu acordul nostru)

9. Situații Speciale

9.1. Clienți Corporate (Companii)

Pentru contracte B2B (business-to-business), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică. Termenii de rambursare sunt cei stipulați în contractul comercial specific.

9.2. Promoții și Reduceri

• Rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite (cu reducere), nu pe prețul standard
• Voucherele și codurile promoționale utilizate nu sunt rambursabile separat
• Ofertele 'de tip pachet' se rambursează proporțional cu serviciile neprestate

9.3. Plăți în Rate

Dacă ați optat pentru plata în rate:

• Rambursarea se face doar pentru ratele deja plătite
• Ratele viitoare sunt anulate
• Nu există penalități pentru încetarea plăților în rate (dacă rambursarea este aprobată)

10. Dispute și Contestații

10.1. Dacă Nu Sunteți Mulțumit de Răspunsul Nostru

Aveți următoarele opțiuni:

1. Escaladare Internă

• Solicitați revizuirea cazului de către un manager senior
• Email: [email protected] (subiect: 'ESCALADARE - Contestație Rambursare')
• Termen răspuns: 7 zile lucrătoare

2. Mediere

• Propunem mediere prin Centrul de Mediere autorizat
• Costuri mediere: împărțite 50/50 între părți
• Procedură rapidă și confidențială

3. ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551
• Puteți depune plângere online sau la sediul teritorial

4. Soluționare Online a Litigiilor (SOL)

• Platformă UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Pentru consumatori din UE
• Gratuită și accesibilă online

5. Instanță Judecătorească

• Dreptul dumneavoastră de a apela la instanță rămâne neatins
• Pentru sume sub 10.000 RON: Judecătoria competentă
• Pentru sume peste 10.000 RON: Tribunalul Olt

11. Prevenirea Nevoii de Rambursare

11.1. Angajamentul Nostru pentru Transparență

Pentru a evita situațiile care duc la cereri de rambursare, ne angajăm să:

• Comunicăm clar și realist ce puteți aștepta de la servicii
• Oferim consultația inițială gratuită pentru compatibilitate
• Furnizăm contracte detaliate cu toate condițiile explicitate
• Menținem comunicare deschisă pe toată durata colaborării
• Solicităm feedback regulat pentru a identifica problemele timpuriu

11.2. Recomandări pentru Clienți

• Citiți cu atenție contractul înainte de semnare
• Puneți toate întrebările în consultația gratuită
• Comunicați-ne imediat orice nelămurire sau nemulțumire
• Participați activ la procesul de consultanță
• Informați-ne despre schimbări în circumstanțele dumneavoastră

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Capital Romania își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi:

• Publicate pe site cu actualizarea datei
• Comunicate clienților activi prin email (pentru schimbări semnificative)
• Aplicabile de la data publicării pentru contracte noi
• Contractele existente rămân guvernate de politica în vigoare la semnare

13. Legea Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori
• Codul Civil (Legea 287/2009)
• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor în procesul de rambursare

Capital Romania SRL | CUI: 28389156 | Nr. Reg. Com.: J28/389/2020
Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră
© 2025 Toate drepturile rezervate